1. Naturaleza de la Intermediación
Charvel Insurance actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y las instituciones de seguros. Nuestra función es brindar asesoría técnica y administrativa; sin embargo, la aceptación final del riesgo, la emisión de pólizas y el pago de cualquier reclamación o siniestro es responsabilidad única y exclusiva de la Compañía Aseguradora emisora (ej. AXA, HDI, Atlas, Quálitas, Mapfre, Ana, Zurich, entre otras).
2. Veracidad y Responsabilidad de la Información
Es obligación del usuario proporcionar información exacta, completa y veraz para la correcta apreciación del riesgo. Cualquier omisión o declaración falsa en cuestionarios médicos, técnicos o de activos puede resultar en la rescisión del contrato o el rechazo de siniestros por parte de la aseguradora, conforme a la Ley sobre el Contrato de Seguro.
3. Gestión de Trámites y Endosos
Charvel Insurance facilita la gestión de diversas modificaciones a su contrato de seguro, tales como:
- Aumento o disminución de Suma Asegurada.
- Cambio de Beneficiarios y datos de contacto.
- Corrección de datos del bien asegurado (series de motor, domicilio de riesgo, etc.).
- Inclusión o exclusión de coberturas específicas.
- Designación de Beneficiarios Preferentes para trámites bancarios o financieros.
4. Proceso de Facturación y Pagos
La validez de la cobertura está supeditada al pago puntual de la prima.
HDI Seguros: para evitar errores frecuentes en la facturación, se informa que el proceso requiere el ingreso de los 3 a 6 dígitos iniciales de la póliza, el número de Recibo (R) y el RFC del contratante. Es necesario generar primero el complemento de pago para posteriormente descargar la factura global.
Links de Pago: el sitio proporciona acceso directo a los portales de pago oficiales de cada aseguradora socia para garantizar la seguridad de sus transacciones.
5. Política de Siniestros y Acompañamiento
Nuestro servicio incluye una auditoría técnica de los documentos (informes médicos, facturas PDF/XML y evidencias de daños) antes de ser ingresados a la aseguradora, con el fin de optimizar los tiempos de respuesta y minimizar rechazos. Acompañamos al cliente desde el reporte inicial hasta la liquidación final de la indemnización.
6. Identificación de Cliente (Art. 492)
En cumplimiento con la normativa de Prevención de Lavado de Dinero, el cliente acepta proporcionar la documentación requerida para su expediente de identificación: INE, Comprobante de domicilio, Acta Constitutiva y Cédula de Identificación Fiscal según corresponda (Persona Física o Persona Moral).
7. Aceptación, Modificaciones y Vigencia
El uso de este sitio web, el envío de formularios de cotización o la solicitud de cualquier asesoría implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad.
Charvel Insurance se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma URL y entrarán en vigor a partir de su publicación. La relación se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales competentes en León, Guanajuato.
Última actualización: 10 de mayo de 2026.